日本网站——值得信赖的网站？
你好
最近有人在使用 JAPANICAN 取消酒店预订时遇到过问题吗？预订页面上明明写着“免费取消”。
想想看，既然这个住宿搜索平台是日本观光局旗下的，那它肯定值得信赖。然而，我通过JAPANICAN预订了今年9月的住宿。页面上写着可以免费取消，而且预订时也没有提到任何费用或信用卡扣款。我顺利完成了预订，并收到了确认邮件。邮件里却写着，如果取消预订，将会从我预订时使用的信用卡账户中扣款。这简直太不地道了！既然他们打算收取取消费用，为什么不事先告知呢？应该明确说明才对。
即使酒店不收取取消费用，但搜索引擎收取，也应该明确说明。现在我尝试取消预订，而距离预定出行日期还有几个月的时间。搜索引擎不允许我取消，并要求我联系酒店业主，让他们联系JAPANICAN。我照做了。他们协助我联系了JAPANICAN，JAPANICAN告知我他们已经取消了我的预订。在过去的48小时内，我两次确认，但没有任何进展，于是我让酒店业主询问JAPANICAN。现在JAPANICAN告知酒店业主，我提供的邮箱或电话号码有误。如果我真的提供了错误的邮箱地址，那么JAPANICAN又是如何通过电子邮件向我发送预订确认的呢？对于一家信誉良好的日本旅游局旗下公司来说，这种做法非常不诚实。
有人遇到过这个问题吗？
谢谢
您好！我最近在使用Japanican时遇到了一些问题。我提前大约三周取消了预订，并收到一封邮件说会退还我全部款项，但需扣除10%的手续费。之后我登录网站查看预订状态，发现预订已取消，但并未收到退款，因为邮件里提到需要按照特殊流程办理。我查看了银行账户，发现信用卡并没有收到退款，但他们却因为取消预订就收取了10%的手续费。我查看了邮件，也没有找到任何关于如何获得退款的说明。我尝试联系客服，但聊天窗口和邮件按钮都无法使用。虽然有电话号码，但拨打需要支付国际长途费用。这一切都让我非常沮丧，所以我想提醒大家要谨慎，因为如果预订出现任何问题，Japanican的客服根本联系不上。
编辑于：2年前Japanican.com 是日本旅行社 (JTB) 的一项服务，JTB 在全球各地设有办事处。如果 JTB 在您所在的国家/地区设有办事处，您可以尝试致电当地办事处以解决您的问题。
我最近在使用Japanican时遇到了不愉快的经历，他们处理免费取消预订的流程非常糟糕，令我失望。
10月份，我通过酒店官网取消了11月30日的预订，以避免被收取费用。取消后，该酒店预订也相应地从“我的预订”页面中删除了。
11月28日，我收到Japanican的邮件，告知我11月30日的预订信息。我回复邮件称我已经取消了预订，并要求他们删除该预订信息并更新系统。之后我开始旅行，期间无法查看邮件。
基于以上说明，我已明确表示不再需要酒店预订。然而，尽管我多次通过邮件澄清，Japanican 仍然要求我承担“未入住”的费用。
假设您是通过信用卡预订的，请向您的信用卡公司提出争议并提供相关通信记录。信用卡公司应该会（暂时）取消这笔费用，然后展开调查。
总体而言，Japanican/JTB是可靠的供应商。不过，他们在处理取消订单方面似乎存在一些问题。
>>>鉴于以上情况，我已明确表示不再需要酒店预订。遗憾的是，尽管我多次通过邮件澄清，Japanican 仍然要求我承担“未入住”的费用。
谢谢分享！我已经遇到过类似的问题，他们取消预订后会用不同的汇率收取我8-9%的费用。建议你不要通过他们预订，去Agoda或其他平台，他们会全额退款，不考虑汇率，而且更灵活、更安心。如果你还没确定行程，我建议你使用其他预订网站，Japanican会用不同的汇率收取手续费，即使你在两天内取消，享受免费取消政策也不例外。
太糟糕了。谢谢你的提醒！
下次我不会再通过他们预订了。
更新：我收到Japanican客服的邮件，确认即使在免费取消期内取消酒店预订，也会收取信用卡手续费。最好还是通过Agoda或Bookings预订，他们说到做到，会全额退款。真是糟糕的体验。
嘿，杰奎琳，
我也遇到了同样的问题。你最终收到退款了吗？
已经三个月了，我从Japanican那里除了“联系你的信用卡公司”之外什么也没得到。我已经接受了这笔钱永远也拿不回来的事实……
请问有人能确认一下银行账单上显示的商户名称吗？我预订酒店时收到了一封确认邮件，里面有个链接可以确认/修改/查看/取消预订。后来，我决定预订另一家酒店，点击了邮件里的链接，结果直接跳转到了酒店的网站。我取消了之前的预订，但之后却收到通知说我预订当天没有入住。我解释说我已经取消了预订，他们却说我应该直接通过他们取消，而不是通过酒店。我以后绝对不会再通过他们预订了。
编辑于：1年前我刚刚也遇到了类似但又不同的情况，在使用JapaniCan网站时，我觉得这个网站非常可疑！
我的情况是这样的：两个月前我预订了一间双床房，并已预付房费，结果入住时才发现是吸烟房。预订时并没有吸烟偏好选项，确认函上也没有说明。由于我患有严重的哮喘，根本无法入住吸烟房。与此同时，酒店告诉我除了我系统里“预订”的那间吸烟房之外，其他房间都已售罄。而且，我的确认函上把我的双床房预订信息翻译成了“单人间”。所以，“单人间”到底是什么意思，每个人都可以有自己的理解。
作为折衷方案，我要求JapaniCan全额退款，以便我可以预订其他地方的房间。JapaniCan拒绝了，他们的客服人员AISHAH告诉我“你已经预订了房间，所以你现在就有了房间”，甚至还试图为自己的理由辩解说“如果在预订时没有吸烟偏好选项，那么显然你有50%的概率会分配到吸烟房，这是正常的！”
在假期开始的头几个小时里，我浪费了 3 个小时与酒店交涉，显然毫无进展，酒店工作人员礼貌地让我等待，最终我接受了酒店的提议，住进了一间禁烟但较小的房间，床的尺寸为 140 厘米 x 149 厘米，两个成年人肩并肩地挤在里面过夜，而且没有退款、赔偿，甚至没有对发生的事情道歉。
所以……这仅仅是“英语沟通不畅”的问题吗？还是Japanican故意含糊其辞，诱骗人们购买他们的服务？这个问题留给大家自行判断。不过，鉴于这次经历，我们决定将Japanican永久列入黑名单，并希望与大家分享此事，让更多人了解类似情况。
