使用 12Go 购买火车票
你好
12Go 的评价看起来不错，所以我通过他们预订了从康提到埃拉的火车票，预订的是一等座，大约在旅行日期前 33 天。
距离出发日期还有两周左右，我仍然没有收到出票确认信息。我点击客服按钮进行查询，得到的回复是我想预订的行程已经售罄，无法出票。他们提供了一个价格更高的替代方案，但我并不想选择。我告知他们我想取消机票。
然而，现在我多次尝试联系客服团队办理退款，却没有任何回应，他们就像人间蒸发了一样。
我真的不知道该如何联系到真人客服来解决这个问题。人工智能客服帮不上什么忙，只是说如果行程取消且机票没有出票，我应该能拿到全额退款。
您有过类似的经历吗？或者您能指导我如何解决这个问题吗？
太感谢了。
他们提供了替代列车，这很好。我不确定他们是全额退款还是只给一张代金券，这应该会在他们的网站上显示。
对商家来说，联系客服中心成本很高，因此选择有限。12Go 也不例外。我只在印度使用过他们的服务，通过网站表格/邮件联系都很顺利。如果他们直接忽略你的表格，我也不知道该怎么办。与信用卡公司协商/追回款项是最后的办法，你可能不得不这么做……
-Erik> & [Sandya]
谢谢 Erik / Sandya
很抱歉听到您在使用12go时遇到问题——我们之前体验很好，他们的沟通也很顺畅，包括机票送到我住处后给我发了签名收据的邮件。虽然我的机票是去年四月的，所以也许当时他们更容易拿到票？我之前有点着急的时候给他们发过邮件，他们回复得很快。很抱歉我帮不上您更多忙。
你好，
几个月前，我通过12Go Asia预订了从康提到埃拉的火车票。车票只能提前30天预订，所以我原本希望他们能帮我比自己更快地买到票。结果却并非如此。距离火车出发不到一个月，我还没收到他们的消息，于是决定发邮件联系他们。他们回复了好几封邮件，说他们正在帮我订票。他们让我耐心等待，但我开始感到焦虑，因为我看到斯里兰卡铁路官网已经可以订票了，而且票卖得很快（你可以直接看到每趟列车的剩余预订票数量）。最后，我还是自己买到了票。我写信给12Go Asia要求全额退款，他们同意了。几天后，钱就退回到了我的账户。
我建议你申请退款，希望你能如愿以偿。
谢谢 Queensy
在 12GO 通知我行程已取消后，我通过支持团队链接申请了退款，但之后再也没有收到他们的回复。
你是写信到他们办公室的吗？还是发邮件的？
Kandy-Ella演唱会的门票很难在网上预订，所以我才不得不通过12GO购买。黄牛党是怎么把票都买光的（肯定是有内线人员操作的）。
您好，又见面了。
我通过电子邮件与12Go Asia联系。我回复了预订确认邮件。他们先发了一封自动回复邮件，说会尽快回复，并在24小时内回复了我。
我会一直发邮件直到他们回复为止。
此致，Sonsoles
你好
我想在这里更新一下，12Go已经退还了我的火车票款。我自己在线预订了当天另一趟火车票。但是，预订从康提到埃拉的火车票实在太不确定了。如果你能在斯里兰卡铁路网站上自己购买电子票，现在电子票用起来很方便，无需兑换纸质车票。从加勒到科伦坡的火车很轻松舒适。
对我来说，火车行程很长，花了8个小时，但是沿途看到连绵起伏的茶园，是一次很棒的体验。
