Klook真是太让人失望了。
我很遗憾要写差评，因为我的体验令人失望。我预订了一辆汽车和一位司机，送我的家人从岘港前往白马国家公园，然后再送我们去大约9公里外的住宿地点。我按照要求非常清楚地说明了各个地点。
出发前一晚，我收到Klook客服的WhatsApp消息，说“我们遇到问题了”。我指定的目的地比套餐包含的距离更远。我给他看了几周前预订时提供的详细行程单。他为疏忽道歉，但坚持要我们加钱。由于距离出发时间只有几个小时，我别无选择，只好加收100万越南盾。
此外，司机告诉我，他只会把我们送到公园入口，之后我们需要乘坐摆渡车。由于不清楚具体情况，而且别无选择，我只好同意了。到达白马国家公园后，我们才知道摆渡车需要额外支付90万越南盾。我们犹豫了大约10分钟后，司机提出可以继续送我们进公园，但需要额外支付60万越南盾。我们当然很失望，但还是接受了。
第二天，因为下雨，我们要求司机把我们送到顺化而不是公园。司机联系了运营商，回来后要求我们额外支付100万越南盾，尽管顺化省本来就在行程安排里。这时我们非常失望，只好放弃，要求司机直接送我们去最终目的地会安。车里的气氛很不愉快，我们能感觉到司机很尴尬，也挺同情他的。大约过了30分钟，他提出可以带我们去会安的路上看看一些景点，但我们当时已经没心情了。
我们的整体感觉是被骗着付了越来越多的钱。司机和客服人员完全没有以客户为中心，除了说了句“对不起”之外，他们没有采取任何措施来改善我们的糟糕体验。我希望这并非Klook一贯的作风，但我会慎重考虑是否向他人推荐他们的服务。
很抱歉您有这样的遭遇。这确实是个惨痛的教训，但最好还是直接预订，而不是通过第三方网站。
是的，
我想也是。下次我一定这么做。
对我来说，让其他人从我的经历中吸取教训非常重要。
谢谢
你好，Yossi，
那次经历听起来糟透了。你后来向Klook投诉了吗？我之前通过Klook预订过很多次旅行的各种活动，都没出过问题。但几年前，我通过Klook App预订了岘港的三人水疗体验。然而，到了之后，我们却被告知这家店在Klook上没有有效的预订记录，尽管他们的商家信息（图片、地址、套餐选择）在Klook App上都显示正确。那时我才发现，Klook根本没有客服人员可以联系到我和这家店。所以，我只好在店主非常客气地提出可以现金支付的费用，然后通过邮件和Klook都提交了差评。好在几天后，他们把钱退给了我。
希望他们能通过某种补偿方式解决你的情况，或者至少将那个可疑的供应商从他们的平台上清除出去，以帮助其他人避免遇到同样的问题。
谢谢分享。
