科伦坡机场行李丢失

问题
2025年12月3日凌晨1点46分

你好，

两天前，我们乘坐斯里兰卡航空公司的航班抵达科伦坡机场，然后转乘另一架斯里兰卡航空公司的航班前往曼谷。我们的行李从未被装上飞往曼谷的航班。

我向曼谷的行李代理公司提交了申请，他们随后将案件转交给了斯里兰卡。我们发送了多封邮件，但一直没有收到回复。我们现在不在曼谷了，但他们说行李会被送到离我们最近的机场，但我们需要支付运费才能运到我们这里。斯里兰卡方面不提供运输服务。我们对此没有异议，但还是没有收到任何回复。

我们的行李里有苹果航空标签，目前显示已抵达科伦坡机场。我已与斯里兰卡客服在线沟通，他们让我发邮件或打电话咨询行李问题。由于我现在在泰国，无法打电话，所以只能发邮件了。

我也了解斯里兰卡发生的悲剧。我正在寻求解决此问题的建议。我们不会再飞回科伦坡机场了。我们误将一些药品放进了行李里，这是我们的过错。

请问有人认识机场里可以提供帮助的人吗？

回答#1
2025年12月3日凌晨2:47

任何情况下，电子邮件都行不通，需要打电话。抱歉。

既然你的机票目的地是曼谷，斯里兰卡航空至少应该把机票送到那里，如果他们能提供离你最近的新机场，那就更好了。

一切顺利，

-Erik> & [Sandya]

回答#2
2025年12月3日凌晨4:06

我知道这有点过分。如果我私下把行李详情发给你，你能拨打科伦坡机场的行李服务电话吗？

回答 #3
2025年12月3日凌晨4:18

您好，又见面了。

出色地，

我不得不拒绝这个请求，因为我们目前在欧洲的基地，不在科伦坡。我们在当地有很多帮手，比如可以提供天气信息的人，但让他们去做机场这类工作对他们大多数人来说都超出了能力范围。

祝你好运，

-埃里克>

编辑时间：2025年12月3日凌晨4:19

回答 #4
2025年12月3日上午5:34

抱歉，但我认为这件事你需要自己负责解决。

任何负责任的航空公司都不会与第三方合作，因为这涉及到安全问题以及航空公司对数据保护和客户保密的义务。

1. 保留与UL的聊天记录，特别是其中要求您致电他们的部分。如有必要，请再次联系在线客服，索取书面确认。谁知道您再次与“客户服务”聊天时，会不会遇到流程或态度不同的客服人员呢？

2. 如果聊天没有进展，至少尝试通过 Wi-Fi 连接 WhatsApp 获取一个可以拨打的号码。如果还是不行，就拨打斯里兰卡行李托运电话。你可以尝试要求对方退款或回电，但这样做可能会失去联系。务必记录下你与谁通话、通话时间、通话时长以及双方达成的协议。你的手机应该也会记录通话时长。尝试建立 WhatsApp 或电子邮件联系，以便保持沟通。

3. 除非另有通知，否则请做好短期内可能收不到行李的心理准备。

4. 除非你会在一个地方停留很长时间，否则我觉得把包裹转寄到另一个机场风险比较大。如果你再次途经曼谷，我建议你选择在那里寄送，这样既能简化流程，也符合航空公司的义务，还能降低风险。

5. 如有必要且条件允许，请安排替代药物。

6. 我假设您购买了旅行保险？请将发生的事情告知您的旅行保险公司并听取他们的建议。

7. 务必记录所有情况，以便您在适当的时候（例如回家后）提交索赔。希望您能找回行李，这样就可以申请行李延误索赔，而不是行李丢失索赔。您可以向旅行保险公司申请行李延误赔偿（通常会有一个固定的赔偿金额），并申请报销因行李丢失造成的不便和影响，以及因此而不得不购买的必需品费用，例如衣物、洗漱用品、药品等。请使用您从斯里兰卡航空公司获得的案件编号。

都是些很普通的东西。

编辑时间：2025年12月3日上午5:37