☕ 柔佛州谷中城南钥星巴克的苦啤

作为星巴克的长期顾客（兼股东），我对这个品牌一直抱有很高的期望，尤其考虑到其高昂的价格和对顾客体验的重视。然而，我在Mid Valley Southkey的星巴克体验却令人大失所望——而且不仅仅是咖啡的问题。

从我踏进店门的那一刻起，我就明显感觉到员工要么是培训不足，要么就是缺乏积极性。虽然没有排队，但点餐过程却异常缓慢。收银员输入我的订单花了异常长的时间，甚至在顾客要求收银后，她还走开去清理桌子。这令人费解——难道不应该更好地分配员工职责吗？

接下来更令人震惊的是：我的星巴克卡因为“信号不好”而无法使用，店员让我用现金支付。这是我在全球任何一家星巴克门店遇到这种情况的第一次。讽刺的是，我的饮品在交易完成之前就已经做好了，所以显然系统并没有完全崩溃。

我随后要了代糖，岳父要了红糖。得到的答复是：“用糖浆吧，糖用完了。”星巴克——一个以品质稳定著称的品牌——怎么会连最基本的糖都缺货呢？我妻子提出质疑后，糖突然“又出现了”。这种解释与其说是真的缺糖，不如说是懒惰。

这种缺乏专业精神的做法令人失望和担忧。星巴克马来西亚应该吸取教训，尤其是在瑞幸和Cotti等竞争对手进入市场并不断提高标准的情况下。作为一个全球品牌，星巴克无论在世界何处，都不应该在服务质量上妥协。

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作者：Crumpled Nomad | 2025年6月25日