豪华度假村仍有改进空间

总的来说，这家度假村非常棒。硬件方面——无论是设施、客房还是设计，都无可挑剔！他们的硬件设施令人叹为观止。至于服务，丽晶酒店始终保持着稳定流畅的体验，这一点也无可挑剔。我之所以只给它四星（满分五星），是因为他们处理特殊情况的能力不足。团队似乎缺乏应对此类情况的经验。一些经理试图解决问题，但结果却适得其反，反而激怒了客人。在我们入住期间，房间里竟然有蟑螂，这对于丽晶酒店的标准来说是绝对不可接受的。起初，他们只是敷衍地提出晚餐九折优惠，这让我们感到意外，也让我们的体验更加糟糕！虽然他们最终表现出了诚意，我们也接受了，但团队真的需要学习如何妥善处理服务补救措施，让客人感到舒适。作为一家豪华酒店，他们应该在客人遇到问题时优先考虑客人的感受。这并非是客人寻求赔偿的问题；酒店应该感激客人给了他们改正错误的机会。遗憾的是，并非所有经理都理解这一点。就连度假村经理在这方面也显得不够专业。我希望总经理能为俱乐部和度假村经理提供服务补救和与客人有效沟通方面的培训，从而提升客人的入住体验。值得一提的是，前厅经理比其他经理要专业得多。我期待下次再来，并希望看到丽晶酒店有显著的改进。

作者：_TI***n8 | 2025年10月15日