日本体验网站
最近有人成功使用过Japan Experience网站吗？我们几周前在这个网站上买了票，他们立刻就从我们的信用卡扣款了，并告诉我们5个工作日内就能收到票，但之后就杳无音信了。我发了两次邮件询问，都没有收到回复。我们两周后就要去日本了，如果这家公司不再履行预订，我们就得另找其他方式了。
谢谢您的帮助
你买了什么？JR Pass吗？
你试过给他们打电话吗？尤其考虑到你身在苏格兰，而他们的电话号码是伦敦的。
https://www.japan-experience.com/contact
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过去几年我们从他们那里购买过铁路通票，在美国通过快递收到通票没有任何问题，但是正如 S 博士所问，你们购买的是哪种“车票”呢？
编辑于：2年前购买和使用网上购买的新干线车票：
我们通过“Japan Experience”网站购买了去高山的机票。从流程上看，一切都很顺利——选择、付款等等。预订过程也很顺利。我们收到了包含订单号（后来发现可以忽略！）和二维码（需要扫描）的电子邮件。最重要的信息不在邮件正文中，而是在附件的PDF文件中。
如果您是第一次来日本，请务必仔细阅读所有文件和相关链接。日本的旅游组织非常完善，但适应起来还是需要一些时间的！
取票时，您首先需要找到正确的机器（请参阅PDF/网站上的说明）。选择合适的语言选项。机器目前会要求输入4位数的PIN码（您没有此密码）或订单号（订单号并非邮件正文中以大字印刷的号码，请忽略此号码——尽管邮件中可能如此说明！），和/或要求输入相关的手机号码（此号码并非您的个人手机号码，也并非邮件正文中的任何号码！）。您需要的号码以红色字体印在PDF用户指南的中间！扫描二维码后，取票机将打开一个新页面，要求输入手机号码。此时，请输入PDF中以红色字体印刷的号码；恭喜，您的票就出来了！
在电子闸机使用车票时，如果您同时持有车票和预订票，请将两张车票同时插入机器，出闸时机器会自动退还给您。如果您需要换乘列车，并且总共持有三张车票（例如一张全程车票和两张不同列车的预订票），则需要将三张车票同时插入机器，出闸时机器会自动退还给您相应的车票。第一次使用时可能会觉得有点复杂，但只要操作过一次，就很容易上手了。
编辑时间：2025年10月23日上午10:55尽管存在上述种种不便，但提前远程预订远比在日本的自助售票机上临时订票要方便得多。日本的火车客流量很大，经常满员或几乎满员。
