马尔代夫W酒店
我花了十个月的时间计划这次旅行，同时还用积分预订了这家酒店，而且在之前三次延期之后，我还多次联系酒店管理层确认他们是否会开业……结果呢？！就在我们抵达前一周，他们今天发邮件通知我们酒店不开业了，要我们去JW万豪酒店。那是一家条件差很多的酒店，而且离我们预订的另一家度假村还有两个环礁的距离！我不仅非常愤怒，他们也没有提到任何补偿，更没有考虑到现在我们不得不乘坐水上飞机往返于这两个环礁之间，而不是像原计划那样乘船前往莉莉岛，这大大缩短了我们的假期。
一月份我有时间做些改动的时候就问过这个问题，他们向我保证，因为只是外观翻新而不是重建，所以不会有问题。而且他们在社交媒体上也发帖保证三月份开业。讽刺的是，就在两小时前，他们还发帖说3月1日开业……结果我却收到邮件说要把我的房间调走。
我对他们这种临阵退缩的伎俩感到无比愤慨！我简直气疯了！！！
听到这个消息我很遗憾，但就我这些年的经验来看，这在马尔代夫是常态，所有事情都会延误，而且一再延误。在你计划出行前一周发生这种事，真是太糟糕了。而且由于现在是旺季，很难找到其他度假村的空房。
我的建议是看看Mirhi/OUTRIGGER Maldives Maafushivaru，价格更高的度假村可能还没订满，你可以考虑换到那里。另外，如果实在不行，先坐飞机到马累，再乘船游览也不会太费时间。也可以考虑Baros/Como Cocoa。
嗨，丹尼尔，
感谢您的建议，但问题是这家度假村完全是用积分兑换的。我们的预算不允许我们自掏腰包去新的度假村——所以我们现在进退两难。我们要求入住瑞吉酒店，但根据 FlyerTalk 上 12 月份的评论，我了解到万豪酒店根本不在乎，他们只认准 JW 万豪。我们预订的第二家酒店是莉莉酒店，现在都来不及取消了。他们真是坑了我们。
他们的行为非常恶劣。你能要求他们提供免费餐食和免费接送服务吗？
考里斯，
我正在努力。时差让这件事变得非常困难。现在是他们那边中午12点，我这边下午2点，所以我预计要到今天我这边的晚上11点/12点才能联系上他们。我只想要一个我们都能接受的明确答复。
我简直气疯了！这都是最后一刻的慌乱安排。更可气的是，我明明订的是W酒店的日落水上别墅，他们居然给我安排了日出海滩别墅！看到之后，我立刻又发了一大堆邮件质问他们。
哦，天哪。那真是太糟糕、太让人焦虑了。
我同意，您预订的别墅和海滩日出别墅无法相提并论。
很遗憾您无法取消或延期行程。我建议您利用之前的咨询记录，向他们提出一些法律方面的要求，指出当时您可以取消行程，并要求退还已产生的费用或提供合适的升级服务。
我估计你订不到丽思卡尔顿酒店了，它的价格是JW万豪酒店的两倍……但你绝对应该争取一间同等档次的房间，最好还能争取到一些补偿赠品，或者对你现在更贵的转机费用做一些补偿……
听到这个消息我非常难过，我一定会要求他们做出一些补偿，比如送你去瑞吉酒店或丽思卡尔顿酒店，或者在JW万豪酒店升级别墅和餐饮计划，以表达对他们在沟通方面不足的感谢（委婉地说）。
是的，马尔代夫延迟（重新）开放的情况很常见，但是
a) 对你目前的处境没有帮助
b) 并不能为他们（再次委婉地说）在短期内糟糕的沟通和信息提供正当理由！
尤其是如果您之前就同一主题提出过请求。您至少应该期待他们展现出一些宽容和灵活性。“首次拒绝”并非一成不变。您有充分的理由，他们最不希望的就是被不满意的客户拉黑。
祝你好运，记得告诉我们结果如何……
编辑时间：2025年2月27日凌晨12:48另外，我认为一家优秀的五星级度假村应该提供比你遇到的更好的客户服务。我觉得就像SR说的那样，你需要向他们争取赔偿！
大家好，
感谢 Daniel、PugHugger 和 SR679 的建议。昨天我终于登录了万豪酒店账户，成功地将房间从日出海滩别墅改成了水上复式别墅。更搞笑的是，他们居然退还了我 72,000 点积分，因为这间水上复式别墅比我在 W 酒店的水上泳池别墅便宜。他们更改的时候，直接把我的 650,000 点积分都转到了 JW 万豪酒店——大家都知道这两种积分并不等价。我不想等他们通知，也不想让其他人跟我一样遇到同样的问题，所以就自己动手了。幸好我这么做了。
所以……管理层回电后，拒绝免除我的转机费用，退还了10万积分（这在一定程度上弥补了积分的价值），并给了我们1000美元的度假村消费额度。即便如此，这仍然比我10个月前直接预订JW万豪酒店要花费更多积分；但事已至此。我极力争取包含全包服务，但被拒绝了。他们说这1000美元的度假村消费额度是“公司最高额度”。之后我又尝试选择半膳，她却说如果这样就能享受到半膳，就要把那1000美元的消费额度取消掉（而且我已经包含早餐了，所以不划算）——所以我拒绝了。最终，我拿到了1000美元的度假村消费额度和几顿晚餐（大概3顿）……她现在正在处理。我还要求确保我们的复式海景泳池别墅面向日落。总的来说，我的情况还算可以。不算特别好，但她态度很坚决。她坚称这些“晚宴”不是为别人举办的，但谁知道呢。
我现在争取的一件事是，由于从马尔代夫JW万豪酒店飞往莉莉岛需要乘坐水上飞机，而且要跨越两个环礁，时间比较紧张，所以我希望能搭乘最早的航班之一。因为我们前一天晚上才抵达，住在当地酒店，所以我希望能赶上最早的航班离开。她也在帮我安排。我的代理也在帮我安排从JW万豪酒店到莉莉岛的交通，力求尽可能缩短时间。因为我原本打算坐船，但水上飞机实际上更便宜，所以我获得了一些优惠。
我仍然对他们的做法感到愤怒，因为我们选择W酒店就是为了欣赏珊瑚礁。我写了一篇简短的评论。
谢谢你的同情！
据说所有事项明天都会以书面形式确定下来。
感谢您告知我们他们至少对此有所理解。尽管他们未能及时提供信息，这种情况仍然令人无法接受。
这回应不太好——而且他们一开始还想扣你更多分，真是厚颜无耻。希望结果至少还算可以，让你能把精力放在期待接下来的旅行上。
