Nippon Rent A Car 租车体验糟糕透顶
“我们的车气味难闻，但符合‘社会标准’——日本租车公司”
两周前，我在东京从日本租车公司（Nippon Rent A Car）租了一辆车。提车前我就闻到了车里一股难闻的气味，但当时没有其他车可以换，所以我只好接受，结果整整四天都头晕目眩。我的其他四位旅伴也都抱怨了这股难闻的气味。取车点的员工服务态度极差。我写信给该公司的客户服务推广部门要求赔偿，但客户服务部经理虽然承认服务差劲和车里有异味，却只表示道歉，拒绝任何形式的赔偿。经理拒绝赔偿的理由是：1）车辆——这种气味属于“社会标准”，尽管租车公司在提车前提供了除臭喷雾，也承认异味的根源在于很多车辆的座椅套上都装有除臭剂，而我租的这辆车恰好是使用频率最低的，却仍然有这种气味——这些都有书面邮件佐证；2）我对员工服务差劲的投诉将作为公司未来改进服务的参考。
这简直太荒谬了！这家公司根本没有客户服务意识，也漠不关心客户。我觉得他们应该在客户服务推广部门的名字后面加个“NON”（不负责任）。我想进一步投诉。请问有人知道我应该通过哪些渠道投诉吗？非常感谢！
听起来问题不在于车内气味难闻，而在于车内被座椅套中使用的新塑料或胶水散发的化学气味污染。气味本身很少会引起头晕，但化学气味确实会导致头晕，而且不同的人对挥发性化学物质的敏感程度也不同。我建议您重点强调车内化学污染的问题，以及头晕时驾驶的危险性。喷洒香氛喷雾并不能解决问题。
写信给公司首席执行官/总裁。
便利店店员明知商品有缺陷却仍卖给我，我不得不采取行动。我写信给公司总裁，收到了相当于商品价格的礼品卡、一张价值两倍的礼品卡作为补偿（弥补给我带来的不便），以及加盟店老板亲笔写的道歉信。
谢谢！客服推广部门经理说，公司员工，包括几位总部人员，都检查过这辆车，他们认定车辆符合公司标准。公司也认为这符合社会标准，也就是说大多数人不会介意这种气味，只有我一个人觉得不舒服。我的观点是，即使只有我一个人觉得不舒服，我仍然是顾客，他们的车确实给我造成了困扰。但这位经理根本不在乎顾客，拒绝任何赔偿。真是个冷酷无情的公司！
谢谢！你真幸运，遇到了一家好公司。这家日本租车公司冷酷无情，对顾客毫无责任感，还公然否认问题。根据客服推广部经理的回复，他竟然说“我们的车味道确实很重，但还在社会可接受的范围内”。真是个不诚实、无耻的公司！
