第二次入住上海W酒店，生日之旅从期待到失望。| 上海, 上海W酒店

第二次入住上海W酒店，生日之旅从期待到失望。

这是我第二次入住上海W酒店，第一次是去年为了庆祝结婚纪念日，这次是为了庆祝生日。

优点：
🌟 地理位置绝佳，离外滩很近，天气好的话步行即可到达。楼下就是白玉兰广场，里面有霸王茶鸡、麦当劳、肯德基、名创优品等商店，外卖非常方便。🌟
房间非常宽敞，瓶装水供应充足，几乎每张桌子上都有两瓶，足够饮用。🌟
洗漱用品里的牙刷很好用，音响效果很棒，环境照明更是无可挑剔。🌟
如果能订到外滩景观房，那景色绝对令人惊艳！

总的来说，酒店位置无可挑剔，但服务质量参差不齐。倒不是说服务不好，只是感觉哪里不太对劲。

去年淡季期间，我们被免费升级了房间，还获赠了一张W会员卡和一个小蛋糕，这对于我们这些非高级会员来说真是个惊喜。酒店员工非常贴心周到。甚至在我们去酒吧时，他们也主动告知我们，只要出示会员卡就能享受10%的折扣。整体体验非常棒，这也是我们今年再次入住的原因。

然而今年旺季期间，体验却只能算一般。
入住当天，前台告诉我们升级到了外滩景观房。起初我们非常高兴，但实际房间却是一个拐角房，入口处是一条长长的走廊，布局很奇怪，而且只能看到外滩一个非常倾斜的角落。
冰箱、浴室和窗户都发出奇怪的噪音，感觉像是很久没人住过；设施也有些陈旧。我们感到很不舒服，于是要求换房。幸运的是，酒店后来帮我们换到了一间位置居中的房间，能看到外滩的一半景色，我们对此非常满意。

我女朋友提前告知了生日，W酒店也表示会准备生日蛋糕。
我们一整天都没收到蛋糕，第二天打电话给前台询问，他们的回复简直令人气愤。
第一次回电问：“你们确定没收到吗？没看到蛋糕放在桌子上吗？”（房间里只有一张圆桌，我们怎么可能没看到？）
确认确实没收到后，第二次回电说：“因为你们昨天换了房间，蛋糕被送到原来的房间了。”

就这么简单——没有道歉，也没有提出任何补偿。感觉好像是我们换房间的错。
入住前，蛋糕显然没有放在房间里。如果蛋糕后来被送到原来的房间，那就意味着工作人员在我们外出期间未经允许进入了房间，把蛋糕放在那里一整夜。
经过多次询问，他们最终同意可以补送蛋糕，但不是生日蛋糕，只是个小蛋糕，并询问我们是否接受。这真是令人沮丧。

之后我们联系了值班经理，他处理得非常好。他们不仅再次为我们升级到一间正对外滩的房间，还重新布置了生日装饰，并赠送了我们一份小礼物和红酒（景色真的太美了！！）。

经理说会有工作人员帮我们搬运行李。我们外出用餐回来后，新房间还没准备好。经理说房间准备好后会打电话通知我们去前台领取新的房卡。
但是那天晚上我们回到酒店时，前台却说找不到我们的入住记录，而且我们房卡对应的房间已经被分配给了其他客人？！我们简直惊呆了。房卡并没有被停用，所以理论上我们仍然可以进入原来的房间。这可是一个非常严重的安全隐患！

他们没有道歉，态度非常冷漠，只是反复说找不到记录，也无意帮忙。
最后，我们不得不请另一位值班经理处理。重新输入我们的身份证后，他们才终于找到了我们的信息。

从大阪飞往上海的三天两夜行程中，我们在24小时内换了三次房间。光是内部交接的问题就浪费了我们大量时间，也让这次生日旅行蒙上了阴影。

总的来说，唯一负责任的人是处理我们问题的值班经理。其他一线员工，包括最初犯错但交接不妥的前台值班经理，态度都非常恶劣。 ‼️最后提醒大家：千万

不要选角落的房间！！！！
房间布局真的非常非常奇怪！！！我们换完房间后，直到我们退房，那个房间都没人住过！！！